Reklamační řád

1. Prodávající

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem, je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a návodem a splňuje požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U potravin a doplňků stravy se přihlíží také k době minimální trvanlivosti, správnému skladování a povaze výrobku.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@jinekartacky.cz, telefonicky na +421 949 443 404 nebo písemně. Pokud je pro posouzení vady nutné zboží předat, zašlete je na adresu:

Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Přiložte fotografie, pokud mohou posouzení urychlit. Doklad o koupi pomůže objednávku dohledat, spotřebitel však může nákup prokázat i jiným věrohodným způsobem.

Před odesláním zboží nás můžete kontaktovat kvůli postupu a vhodnému zabalení. Formulář ani zaslání zboží předem nejsou podmínkou pro oznámení vady. Zásilku neposílejte na dobírku.

4. Potvrzení a vyřízení reklamace

Prodávající vydá nebo zašle potvrzení o přijetí reklamace s datem, jejím obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. O výsledku vydá písemné potvrzení. Reklamace bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

5. Nároky z vady

Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady, zejména dodání nové věci bez vady. Není-li odstranění možné, prodávající je odmítne, vada se opakuje, představuje podstatné porušení smlouvy nebo není napravena v přiměřené době, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Právo z vady nevzniká zejména při nesprávném užívání nebo skladování, poškození způsobeném spotřebitelem, běžném opotřebení nebo pokud spotřebitel před převzetím o vadě věděl a výslovně ji přijal.

6. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Je vhodné předem kontaktovat prodávajícího a domluvit přiměřený způsob zaslání. Zásilky na dobírku nemusí být převzaty.

7. Poškození při dopravě

Při viditelném poškození obalu doporučujeme sepsat záznam s dopravcem a zásilku vyfotografovat. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje práva spotřebitele. Otevření obalu za účelem zjištění vady nebrání uplatnění reklamace; výjimka z práva na odstoupení není totéž co reklamace vadného zboží.

8. Mimosoudní řešení

Není-li spor vyřešen dohodou, může se český spotřebitel za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci. U přeshraničního sporu může využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR.